Knižnica infraštruktúry informačných technológií
Knižnica infraštruktúry informačných technológií (Information Technology Infrastructure Library, ITIL znamená súbor najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti ITSM (riadenia IT služieb).
Názov „ITIL®“ vznikol ako skratka slov „Information Technology Infrastructure Library“, napriek tomu v súčasnej verzii knižnice už nie je pôvodný význam týchto 4 písmen nikde uvedený, dokonca ani v oficiálnom ITIL výkladovom slovníku, a to zrejme preto, že obsah knižnice sa infraštruktúre informačných technológií venuje len z pohľadu ich riadenia, a ešte aj to vo vzťahu k službám IT, a nie k technológiam ako takým
Štruktúra ITIL[upraviť | upraviť zdroj]
ITIL® v svojej aktuálnej verzii obsahuje 5 základných publikácií:
- Service Strategy - stratégia služby
- Service Design - návrh služby
- Service Transition - prechod / tranzícia služby
- Service Operation - prevádzka služby
- Continual Service Improvement - neustále zlepšovanie služby
