Knižnica infraštruktúry informačných technológií
Knižnica infraštruktúry informačných technológií (Information Technology Infrastructure Library, ITIL znamená súbor najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti ITSM (riadenia IT služieb).[1]
Názov „ITIL®“ vznikol ako skratka slov „Information Technology Infrastructure Library“, napriek tomu v súčasnej verzii knižnice už nie je pôvodný význam týchto 4 písmen nikde uvedený, dokonca ani v oficiálnom ITIL výkladovom slovníku, a to zrejme preto, že obsah knižnice sa infraštruktúre informačných technológií venuje len z pohľadu ich riadenia, a ešte aj to vo vzťahu k službám IT, a nie k technológiam ako takým
Štruktúra ITIL[upraviť | upraviť zdroj]
ITIL® v svojej aktuálnej verzii obsahuje 5 základných publikácií:
- Service Strategy - stratégia služby
- Service Design - návrh služby
- Service Transition - prechod / tranzícia služby
- Service Operation - prevádzka služby
- Continual Service Improvement - neustále zlepšovanie služby
ITIL 4[upraviť | upraviť zdroj]
Kľúčovými komponentmi rámca ITIL 4 sú Service Value System (ITIL) a 4 rozmerový model.[2] Každý komponent systému hodnôt služby ITIL musí brať do úvahy nasledujúce štyri aspekty:
Organizácie a ľudia. Ľudia v tejto dimenzii zohrávajú kľúčovú úlohu a každý by mal jasne porozumieť svojmu príspevku k SVS. Organizácia pokrýva, ako aj formálnu štruktúru, kultúru a zodpovedajúcu úroveň schopností a kompetencií.
Informácie a technológie sú informácie spravované v službe a všetky súvisiace informácie a znalosti vrátane ich ochrany, správy a archivácie. Technológia je hlavnou hybnou silou riadenia služieb. Môžu to byť umelá inteligencia, strojové učenie, mobilné platformy, cloudové riešenia, nástroje pre spoluprácu, automatizované testovanie a operácie a riešenia pre nepretržitú integráciu / nepretržitý vývoj / nepretržité nasadenie.
Partneri a dodávatelia - Každý poskytovateľ služieb používa na vytváranie vlastnej hodnoty iné organizácie. Stratégia rozhodovania o využití druhých závisí od ich vlastného strategického zamerania, firemnej kultúry, obmedzení zdrojov, problémov s nákladmi, odbornosti v danej oblasti, vonkajších obmedzení a vzorcov dopytu.
Hodnotové toky a procesy. Hodnotové toky sú sériou krokov, ktoré vytvárajú hodnotu vo forme produktov alebo služieb. Každý produkt alebo služba v organizácii by mal byť definíciou hodnotového toku.
- ↑ What is ITIL? Your guide to the IT Infrastructure Library [online]. January 18, 2019. Dostupné online.
- ↑ ITIL Foundation: 4th edition. [s.l.] : AXELOS, 2019. Dostupné online.