Bankový ombudsman
Bankový ombudsman alebo aj finančný ombudsman je nezávislá inštitúcia, ktorej úlohou je predovšetkým mimosúdne riešenie sporov medzi finančnými inštitúciami a ich klientmi.[1] Zriaďovateľom tohto orgánu môže byť centrálna banka, banková asociácia (napr. na Slovensku) alebo aj parlament.[2] Kompetencie a právomoci bankového ombudsmana sa líšia v závislosti od krajiny. Inštitúcia bankového ombudsmana je financovaná štátom, združením bánk a iných finančných inštitúcií, centrálnou bankou alebo nezávislou nadáciou.[3] Bankový ombudsman ako sprostredkovateľ spory nerozhoduje, ale pôsobí ako alternatíva k súdom. Kancelária bankového ombudsmana zvyčajne poskytuje odborné poradenstvo, konzultácie, analýzy a štatistiky podnetov, a taktiež vydáva odporúčanie pre finančné inštitúcie. Zaoberá sa podnetmi týkajúcich sa napr. poistenia, hypotekárnych úverov, kreditných kariet, investícií, finančného poradenstva[4] a iných podnetov spájajúcich sa s finančným sektorom. Služby bankového ombudsmana sú bezplatné.
Bankový ombudsman na Slovensku[upraviť | upraviť zdroj]
| Volebné obdobia: — Ombudsman: | |
|---|---|
| 2015 - 2020 | Eva Černá |
| 2010 - 2015 | Eva Černá |
| 2007 - 2010 | Eva Černá |
Bankový ombudsman zanikol, nahradil ho Inštitút alternatívneho riešenia sporov[5]
Pôsobnosť[upraviť | upraviť zdroj]
Bankový ombudsman je zriadený Slovenskou bankovou asociáciou (SBA). SBA je jedinou organizáciou zastupujúcou záujmy bánk na Slovensku.[6] Cieľom bankového ombudsmana je zlepšenie vzťahov, dôveryhodnosti a transparentnosti v bankovom sektore, a takisto skvalitnenie služieb pre bankových klientov.[7]
Pri rozhodovaní sa obmudsman riadi tiež „Etickým kódexom bánk v oblasti ochrany spotrebiteľa“[8], ktorý sú banky povinné dodržiavať na základe rozhodnutia Zhromaždenia členov SBA. Pôsobnosť ombudsmana sa vzťahuje len na banky, pobočky zahraničných bánk a sporiteľne, ktoré sú členmi SBA[9].
Voľba ombudsmana[upraviť | upraviť zdroj]
Ombudsman je volený Prezídiom SBA jednoduchou väčšinou hlasov. Funkčné obdobie je 5 rokov.
Ombudsmanom sa môže stať občan Slovenska, ktorý spĺňa určité podmienky:
- spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu;
- bezúhonnosť;
- vzdelanie, schopnosti, skúsenosti a morálne vlastnosti
Aké sťažnosti rieši bankový ombudsman na Slovensku[upraviť | upraviť zdroj]
Spotrebiteľ môže podať podnet na riešenie situácie, v ktorej podľa jeho presvedčenia boli poškodené jeho záujmy a banka nepostupovala korektne. Podaniu podnetu musí predchádzať reklamácia klienta u príslušnej bankovej inštitúcie.
- Oblasti poskytovania konzultácií
- Najčastejšie podnety, ktoré rieši bankový ombudsman
- odklad splátok, predĺženie splatnosti úveru, zníženie splátok
- konsolidácia úverov, predčasné splatenie úveru
- neoprávnené výbery z účtov cez internet
- zamietnutie transferu prostriedkov alebo jeho zdĺhavá realizácia
- výplata vkladov z vkladnej knižky
- poplatok za vedenie účtu s cennými papiermi
- nedodržiavanie zákonných lehôt na vybavenie sťažností
Referencie[upraviť | upraviť zdroj]
- ↑ . Dostupné online.
- ↑ . Dostupné online.
- ↑ Bankovnictví -S. Polouček a kol., Nakladatelství C H Beck, 2006, ISBN 8071794627
- ↑ . Dostupné online.
- ↑ https://banky.sk/bankovy-ombudsman-zanikol-nahradil-ho-institut-alternativneho-riesenia-sporov/
- ↑ SBA:O nás, Online Archivované 2014-09-17 na Wayback Machine
- ↑ . Dostupné online. Archivované 2014-10-12 z originálu.
- ↑ Etickým kódexom bánk bánk v oblasti ochrany spotrebiteľa, SBA, 2014, Online Archivované 2016-02-22 na Wayback Machine
- ↑ http://www.teraz.sk/ekonomika/na-bankoveho-ombudsmana-sa-za-8-rokov-o/157967-clanok.html
Zdroje[upraviť | upraviť zdroj]
- bankovyombudsman.sk Archivované 2014-12-16 na Wayback Machine
- finance.sk Archivované 2014-10-26 na Wayback Machine
- sba.sk Archivované 2014-10-18 na Wayback Machine
Externé odkazy[upraviť | upraviť zdroj]
- slsp.sk Archivované 2012-05-08 na Wayback Machine
- banky.sk
- peniaze.pravda.sk
- investujeme.sk