Podnikateľský model

Biznis model predstavuje základný princíp, ako firma vytvára, odovzdáva a získava hodnotu. Biznis model možno popísať pomocou deviatich stavebných prvkov, ktoré ukazujú logiku toho, ako firma chce zarobiť peniaze. Týchto deväť prvkov pokrýva štyri hlavné oblasti firmy: zákazníkov, ponuku, infraštruktúru a finančnú životaschopnosť.

Stavebné prvky biznis modelu:

• zákaznícke segmenty,
• hodnotové ponuky,
• kanály,
• vzťahy so zákazníkmi,
• zdroje príjmu,
• kľúčové zdroje,
• kľúčové činnosti,
• kľúčové partnerstvá,
• štruktúra nákladov.

Zákaznícke segmenty

Tento stavebný prvok definuje skupiny osôb alebo subjektov, na ktoré sa podnik chce zamerať.

Ideálny zákazník je niekto, koho podnikateľ ľahko alebo s primeraným úsilím presvedčí, že chce alebo potrebuje to, čo predáva, a že by to mal kúpiť práve u neho. Cieľová skupina, to je súbor všetkých ideálnych zákazníkov, ktorú je možno nejakým spôsobom osloviť.

Segmentácia zákazníkov sa riadi nasledujúcimi aspektmi:

• obrat generovaný zákazníkom,
• náklady na získanie a udržanie zákazníka,
• výsledný zisk zákazníka.

Hodnotové ponuky

Hodnotové ponuky sú spojenie výrobkov a služieb, ktoré vytvárajú hodnotu pre určitý zákaznícky segment.

Hodnoty môžu byť:

• kvantitatívne – napríklad cena, rýchlosť služby
• kvalitatívne – napríklad design, spokojnosť zákazníkov

Kanály

Kanály popisujú, ako firma komunikuje so zákazníckymi segmentmi a ako k nim pristupuje, aby im predala hodnotovú ponuku.

Kanály môžu byť priame a nepriame, prípadne vlastné a partnerské. Majú 5 rôznych fáz:

• povedomie – ako sa zvyšuje povedomie o výrobkoch a službách,
• hodnotenie – ako sa pomáha zákazníkom hodnotiť hodnotovú ponuku firmy,
• nákup – ako sa umožňuje zákazníkom zakúpiť špecifické výrobky a služby,
• dodanie – ako sa dodáva zákazníkom hodnotová ponuka,
• po predaji – ako sa zaisťuje popredajná zákaznícka podpora

Vzťahy so zákazníkmi

Vzťahy so zákazníkmi popisujú typy vzťahov, ktoré si firma buduje s jednotlivými zákazníckymi segmentmi.

Vzťahy so zákazníkmi môžu vychádzať z nasledujúcich motivácií:

• získanie zákazníka,
• udržanie zákazníka,
• navyšovanie predaja

Zdroje príjmu

Zdroje príjmu predstavujú hotovosť, ktorú firma generuje z každého zákazníckeho segmentu (k zisteniu zisku je však nutné od príjmu odpočítať náklady).

Generovať príjmy možno niekoľkými spôsobmi:

• predaj aktív,
• poplatok za užitie,
• predplatné,
• požičanie/prenájom,
• poskytnutie licencií,
• reklama,
• sprostredkovanie

Kľúčové zdroje

Kľúčové zdroje popisujú najdôležitejšie aktíva, ktoré firma alebo organizácia potrebuje aby celý biznis model mohol fungovať. Tieto zdroje firme umožňujú vytvoriť a prezentovať hodnotovú ponuku, preniknúť na trhy, udržať vzťahy so zákazníckymi segmentmi a generovať príjmy.

Kľúčové zdroje sa delia do nasledujúcich kategórií:

• fyzické zdroje,
• duševné zdroje,
• ľudské zdroje,
• finančné zdroje

Kľúčové činnosti

Kľúčové činnosti popisujú najdôležitejšie aktivity, ktoré musí firma vykonávať, aby jej biznis model fungoval.

Rozdelenie kľúčových činností:

• výroba,
• riešenie problémov,
• platforma/sieť

Kľúčové partnerstvá

Kľúčové partnerstvá predstavujú sieť dodávateľov a partnerov, ktorá je potrebná k tomu, aby biznis model fungoval.

Rozlišujú sa nasledujúce typy partnerstva:

• strategické spojenectvá medzi subjektmi, ktoré si nekonkurujú,
• spolupráca, tzv. strategické partnerstvá medzi konkurenčnými subjektmi,
• spoločné podniky s cieľom vytvárať nové podnikateľské projekty,
• vzťahy medzi kupujúcim a dodávateľom s cieľom zaistiť si spoľahlivé dodávky.

Štruktúra nákladov

Štruktúra nákladov predstavuje všetky náklady, ktoré sú potrebné k chodu biznis modelu. Tento stavebný prvok popisuje najdôležitejšie náklady, ktoré vznikajú v súvislosti s fungovaním určitého biznis modelu.

Príklady použitia biznis modelu v praxi

Použitie biznis modelu na spoločnosť Lego:

• zákaznícke segmenty: mnoho okrajových segmentov; poskytovatelia okrajového obsahu
• hodnotové ponuky: značný rozsah okrajového obsahu; nástroje k tvorbe a obsahu
• kanály: Internet
• vzťahy so zákazníkmi:
• zdroje príjmu: predaj menšieho množstva produktov
• kľúčové zdroje: platforma
• kľúčové činnosti: riadenie platformy; zaisťovanie služieb; propagácia platformy
• kľúčové partnerstvá: poskytovatelia okrajového obsahu; obsah vytváraný užívateľmi
• štruktúra nákladov: riadenie a vývoj platformy

Použitie na spoločnosť Skype:

• zákaznícke segmenty: užívatelia internetu v globálnom meradle; ľudia, ktorí chcú volať na telefón
• hodnotové ponuky: Internetové hovory a video hovory zdarma; lacné hovory na telefóny (skypeout)
• kanály: Skype.com; partnerstvo s výrobcami slúchadiel
• vzťahy so zákazníkmi: masové prispôsobenie
• zdroje príjmu: zdarma; predplatené služby skypeout; tržby z predaja hardwaru
• kľúčové zdroje: vývojári softwaru; software
• kľúčové činnosti: vývoj softwaru
• kľúčové partnerstvá: poskytovatelia platieb; distribuční partneri; telekomunikační partneri
• štruktúra nákladov: vývoj softwaru; spracovávanie reklamácií