OTRS

z Wikipédie, slobodnej encyklopédie
Prejsť na: navigácia, hľadanie
Disambig.svg O softvéri Wikipédie pozri Wikipédia:OTRS
Screenshot softvéru OTRS

OTRS (skratka z ang. Open-source Ticket Request System) je slobodný softvérový balík na spravovanie požiadaviek a riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo verejnosťou.

Filozofia systému[upraviť | upraviť zdroj]

Ako v iných kupónových systémoch, každej novej požiadavke zákazníka je pridelený číselný kód (kupón), podľa ktorého sa dá kedykoľvek požiadavka identifikovať. Systém zaznamenáva pre každý kupón jeho históriu, od doručenia až po uzatvorenie prípadu. Zoskupuje jednotlivé udalosti súvisiace s jedným prípadom (telefonáty, e-maily) pod spoločný kupón, takže je zrejmý ich súvis. OTRS umožňuje súčasnú prácu viacerých používateľov, ktorí môžu reagovať na udalosti, riešiť požiadavky, odpovedať na e-maily, kategorizovať udalosti alebo ich uzatvárať.

OTRS je škálovateľný systém, ktorý umožňuje reagovať na tisíce požiadaviek denne a umožňuje prácu skoro neobmedzeného množstva prihlásených používateľov. Je to viacjazyčný systém s webovým rozhraním, takže je nezávislý na platforme.

Projekt OTRS.org založil v roku 2001 Martin Edenhofer a dnes má systém OTRS vyše 35 000 inštalácií na celom svete.

Iné projekty[upraviť | upraviť zdroj]

Externé odkazy[upraviť | upraviť zdroj]