Manažment služieb IT

z Wikipédie, slobodnej encyklopédie

Manažment služieb IT alebo ITSM alebo (Information Technology Service Management) znamená riadenie služieb informačných technológií.

ITSM označuje všetky opatrenia na rozsiahle štandardizované zabezpečenie informačnej a komunikačnej infraštruktúry v podnikoch orientovaných na spotrebiteľa a poskytovanie služieb. ITSM sa zameriava na zabezpečenie a monitorovanie IT služieb a tým aj k zlepšeniu efektívnosti, kvality a hospodárnosti IT organizácie.

Odlišujúc sa od technologicky prístupnejších prístupov k riadeniu IT, ako je správa siete a správa systémov IT,[1] sa riadenie služieb IT vyznačuje prijatím procesného prístupu k riadeniu, zameraním sa na potreby zákazníkov a služby IT pre zákazníkov a nie na systémy IT a dôrazom na neustále zlepšovanie.[2] Vo výročnej správe ITSM CIO WaterCoolers sa uvádza, že podnikanie používa ITSM „väčšinou na podporu skúseností zákazníkov (35 %) a kvality služieb (48 %)“.[3]

Referencie[upraviť | upraviť zdroj]

  1. FitSM Part 0: Overview and vocabulary [online]. Itemo, 2016-08-24, [cit. 2021-10-26]. Dostupné online.
  2. Axelos. ITIL Foundation, ITIL. [s.l.] : TSO, 2019. 212 s. ISBN 978-0-11-331607-6.
  3. The IT Service Management Survey 2017 [online]. ciowatercooler.co.uk, [cit. 2021-10-26]. Dostupné online.