Manažment služieb IT
Manažment služieb IT alebo ITSM alebo (Information Technology Service Management) znamená riadenie služieb informačných technológií.
ITSM označuje všetky opatrenia na rozsiahle štandardizované zabezpečenie informačnej a komunikačnej infraštruktúry v podnikoch orientovaných na spotrebiteľa a poskytovanie služieb. ITSM sa zameriava na zabezpečenie a monitorovanie IT služieb a tým aj k zlepšeniu efektívnosti, kvality a hospodárnosti IT organizácie.
Odlišujúc sa od technologicky prístupnejších prístupov k riadeniu IT, ako je správa siete a správa systémov IT,[1] sa riadenie služieb IT vyznačuje prijatím procesného prístupu k riadeniu, zameraním sa na potreby zákazníkov a služby IT pre zákazníkov a nie na systémy IT a dôrazom na neustále zlepšovanie.[2] Vo výročnej správe ITSM CIO WaterCoolers sa uvádza, že podnikanie používa ITSM „väčšinou na podporu skúseností zákazníkov (35 %) a kvality služieb (48 %)“.[3]
Referencie
[upraviť | upraviť zdroj]- ↑ FitSM Part 0: Overview and vocabulary [online]. Itemo, 2016-08-24, [cit. 2021-10-26]. Dostupné online. Archivované 2019-04-18 z originálu.
- ↑ Axelos. ITIL Foundation, ITIL. [s.l.] : TSO, 2019. 212 s. ISBN 978-0-11-331607-6.
- ↑ The IT Service Management Survey 2017 [online]. ciowatercooler.co.uk, [cit. 2021-10-26]. Dostupné online.
|
Tento článok týkajúci sa informatiky je zatiaľ „výhonok“. Pomôž Wikipédii tým, že ho doplníš a rozšíriš. |