Manažment služieb IT

z Wikipédie, slobodnej encyklopédie
Skočit na navigaci Skočit na vyhledávání

Manažment služieb IT alebo ITSM alebo (Information Technology Service Management) znamená riadenie služieb informačných technológií.

ITSM označuje všetky opatrenia na rozsiahle štandardizované zabezpečenie informačnej a komunikačnej infraštruktúry v podnikoch orientovaných na spotrebiteľa a poskytovanie služieb. ITSM sa zameriava na zabezpečenie a monitorovanie IT služieb a tým aj k zlepšeniu efektívnosti, kvality a hospodárnosti IT organizácie.

Odlišujúc sa od technologicky prístupnejších prístupov k riadeniu IT, ako je správa siete a správa systémov IT,[1] sa riadenie služieb IT vyznačuje prijatím procesného prístupu k riadeniu, zameraním sa na potreby zákazníkov a služby IT pre zákazníkov a nie na systémy IT a dôrazom na neustále zlepšovanie.[2] Vo výročnej správe ITSM CIO WaterCoolers sa uvádza, že podnikanie používa ITSM „väčšinou na podporu skúseností zákazníkov (35 %) a kvality služieb (48 %)“.[3]

Referencie[upraviť | upraviť zdroj]

  1. FitSM Part 0: Overview and vocabulary [online]. Itemo, 2016-08-24, [cit. 2021-10-26]. Dostupné online.
  2. Axelos. ITIL Foundation, ITIL. [s.l.] : TSO, 2019. 212 s. ISBN 978-0-11-331607-6.
  3. The IT Service Management Survey 2017 [online]. ciowatercooler.co.uk, [cit. 2021-10-26]. Dostupné online.