Bankový ombudsman
Bankový ombudsman alebo aj finančný ombudsman je nezávislá inštitúcia, ktorej úlohou je predovšetkým mimosúdne riešenie sporov medzi finančnými inštitúciami a ich klientmi.[1] Zriaďovateľom tohto orgánu môže byť centrálna banka, banková asociácia alebo aj parlament.[2] Kompetencie a právomoci bankového ombudsmana sa líšia v závislosti od krajiny. Inštitúcia bankového ombudsmana je financovaná štátom, združením bánk a iných finančých inštitúcií, centrálnou bankou alebo nezávislou nadáciou.[3] Bankový ombudsman ako nezávislý sprostredkovateľ spory nerozhoduje, ale pôsobí ako alternatíva k súdom. Kancelária bankového ombudsmana poskytuje odborné poradenstvo, konzultácie, analýzy a štatistiky podnetov, a taktiež vydáva odporúčanie pre finančné inštitúcie. Zaoberá sa podnetmi týkajúcich sa napr. poistenia, hypotekárnych úverov, kreditných kariet, investícií, finančného poradenstva[4] a iných podnetov spájajúcich sa s finančným sektorom. Služby bankového ombudsmana sú bezplatné.
Bankový ombudsman v Slovenskej republike
| Súbor:Eva C..jpg | |
| Súčasný bankový ombudsman | |
|---|---|
| Eva Černá | |
| Volebné obdobia: — Ombudsman: | |
| 2015 - 2020 | - |
| 2010 - 2015 | Eva Černá |
| 2007 - 2010 | Eva Černá |
Rozhodovanie
Bankový ombudsman je zriadený Slovenskou bankovou asociáciou (SBA). Pri rozhodovaní sa riadi platnou legislatívou SR a taktiež „Etickým kódexom bánk na ochranu spotrebiteľa“, ktorý sú banky povinné dodržiavať na základe rozhodnutia Zhromaždenia členov Slovenskej bankovej asociácie.
Cieľ
Cieľ bankového ombudsmana je zlepšenie vzťahov, dôveryhodnosti a transparentnosti v bankovom sektore, a takisto skvalitnenie služieb pre bankových klientov.[5]
Voľba ombudsmana
Ombudsman je volený Prezídiom Slovenskej bankovej asociácie jednoduchou väčšinou hlasov. Funkčné obdobie trvá 5 rokov, pričom tá istá osoba môže zastávať funkciu ombudsmana najviac dve po sebe nasledujúce funkčné obdobia.
Ombudsmanom sa môže stať občan Slovenskej republiky, ktorý spĺňa určité podmienky:
- spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu;
- bezúhonnosť;
- vzdelanie, schopnosti, skúsenosti a morálne vlastnosti
Aké sťažnosti rieši bankový ombudsman v SR
Spotrebiteľ môže podať podnet na riešenie situácie, v ktorej podľa jeho presvedčenia boli poškodené jeho záujmy a banka nepostupovala korektne. Podaniu podnetu musí predchádzať reklamácia klienta u príslušnej bankovej inštitúcie.
- Oblasti poskytovania konzultácií
- Najčastejšie podnety, ktoré rieši bankový ombudsman
- odklad splátok, predĺženie splatnosti úveru, zníženie splátok
- konsolidácia úverov, predčasné splatenie úveru
- neoprávnené výbery z účtov cez internet
- zamietnutie transferu prostriedkov alebo jeho zdĺhavá realizácia
- výplata vkladov z vkladnej knižky
- poplatok za vedenie účtu s cennými papiermi
- nedodržiavanie zákonných lehôt na vybavenie sťažností
Referencie
- ↑ . Dostupné online.
- ↑ . Dostupné online.
- ↑ Bankovnictví -S. Polouček a kol., Nakladatelství C H Beck, 2006, ISBN8071794627
- ↑ . Dostupné online.
- ↑ . Dostupné online.